Algemene Voorwaarden
Versie: 1 december 2025
1. Toepassingsgebied en definities
1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, diensten, licenties, leveringen en commerciële transacties van Chapps NV, met maatschappelijke zetel te Hoogstraat 152B, 1600 Sint-Pieters-Leeuw, België (ondernemingsnummer BE 0599.927.776), en exploitatiezetel te Picardstraat 7 bus 100, 1000 Brussel.
1.2. Door een bestelling te plaatsen, een offerte te ondertekenen, een account te registreren of de Chapps-applicaties te gebruiken, verklaart de klant zich akkoord met deze algemene voorwaarden.
1.3. De klant verkrijgt, na betaling van de verschuldigde vergoedingen, een persoonlijke, niet-exclusieve, niet-overdraagbare en niet in sublicentie te geven licentie om de Chapps-applicaties te gebruiken volgens de overeengekomen functionaliteit.
1.4. De Softwarelicentievoorwaarden en de Verwerkersovereenkomst, beschikbaar via de website of op aanvraag, maken samen met deze Algemene Voorwaardenintegraal deel uit van uw overeenkomst met Chapps.
1.5. De klant bevestigt te handelen als professionele klant (B2B) en dus niet als consument.
1.6. Bij downloads via de Apple App Store of Google Play Store kunnen bijkomende platformvoorwaarden van toepassing zijn.
2. Duur, abonnementen en beëindiging
2.1. Licenties en diensten worden verleend op maand- of jaarbasis, tenzij anders overeengekomen.
2.2. Het abonnement start op de activatiedatum en wordt automatisch verlengd voor periodes van dezelfde duur, tenzij tijdig opgezegd.
2.3. Maandabonnementen kunnen worden opgezegd tot minstens 15 dagen voor de maandelijkse vervaldag. De toegang blijft behouden tot het einde van de lopende maand.
2.4. Jaarabonnementen via app stores volgen de opzegprocedures van het desbetreffende platform.
2.5. Jaarabonnementen via offerte worden automatisch verlengd voor een nieuwe periode van 12 maanden, tenzij opgezegd minstens 3 maanden voor de vervaldag.
2.6. Bij beëindiging worden betaalde bedragen voor de lopende periode niet terugbetaald.
2.7. Chapps kan het abonnement beëindigen bij misbruik, wanbetaling of schending van de voorwaarden, na voorafgaande kennisgeving.
3. Tarieven, prijsaanpassingen en bijkomende kosten
3.1. Tarieven staan vermeld op de website, in de gebruikersoppervlakte van de software of in de offerte, exclusief btw.
3.2. Bijkomende diensten zoals configuratie, installatie, consultancy of maatwerk worden afzonderlijk aangerekend.
3.3. Tarieven blijven vast gedurende de lopende contractperiode.
3.4. Chapps kan prijzen aanpassen om redenen zoals inflatie, gewijzigde marktomstandigheden of toenemende operationele kosten.
3.5. Klanten worden minstens 30 dagen vooraf op de hoogte gebracht van prijswijzigingen.
3.6. Indien een prijswijziging substantiële impact heeft (prijsstijging >10% of wijziging in dienstverlening), mag de klant het abonnement kosteloos opzeggen vóór de ingangsdatum.
4. Facturatie en betaling
4.1. Facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij een andere betalingstermijn staat vermeld op de factuur.
4.2. Bij niet-tijdige betaling is van rechtswege verschuldigd:
- 1% nalatigheidsinterest per maand,
- 10% forfaitaire schadevergoeding, met minimum van €50 (of het corresponderend bedrag in de munt waarin de klant gewoonlijk gefactureerd wordt).
4.3. Chapps kan de toegang tijdelijk opschorten bij betalingsachterstand.
4.4. Factuurbetwistingen moeten binnen 8 dagen na factuurdatum schriftelijk worden gemeld.
5. Gegevensbeheer, bewaartermijnen en AVG (GDPR)
5.1. Na beëindiging van het abonnement blijft klantdata 30 dagen beschikbaar voor export in een gestructureerd, gangbaar formaat.
5.2. Na 30 dagen wordt alle klantdata definitief verwijderd, tenzij wettelijke bewaarplichten anders vereisen.
5.3. Chapps verwerkt persoonsgegevens volgens de AVG (GDPR), de Verwerkersovereenkomst en de Privacyverklaring zoals gepubliceerd op de website.
6. Intellectuele eigendom
6.1. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de software, documentatie, databanken en andere creaties behoren exclusief toe aan Chapps.
6.2. De klant mag de software niet kopiëren, wijzigen, reverse-engineeren, decompileren, verspreiden of onderlicentiëren buiten het overeengekomen gebruik.
7. Onderbreking, onderhoud en overmacht
7.1. Chapps mag de diensten tijdelijk onderbreken voor onderhoud of updates. Waar mogelijk wordt de klant vooraf verwittigd.
7.2. In geval van overmacht, waaronder netwerkstoringen, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen of gebeurtenissen buiten de invloed van Chapps, kan geen aansprakelijkheid worden aanvaard voor onderbrekingen.
8. Aansprakelijkheid en garanties
8.1. De software wordt geleverd “as is”. Chapps streeft naar maximale betrouwbaarheid maar kan geen absolute foutloosheid of continuïteit garanderen, tenzij anders bepaald in een SLA.
8.2. Chapps is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, verlies van data, winstderving of schade voortvloeiend uit foutief gebruik.
8.3. De maximale aansprakelijkheid van Chapps is beperkt tot de bedragen die door de klant zijn betaald gedurende de laatste 12 maanden.
9. Wijzigingen aan de voorwaarden
9.1. Chapps kan deze Algemene Voorwaarden wijzigen.
9.2. Niet-substantiële wijzigingen treden onmiddellijk in werking bij kennisgeving.
9.3. Substantiële wijzigingen worden minstens 30 dagen vooraf aangekondigd.
9.4. De klant mag de overeenkomst beëindigen vóór de ingangsdatum van een substantiële wijziging.
10. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
10.1. Het Belgische recht is van toepassing.
10.2. Geschillen behoren tot de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Halle-Vilvoorde, behoudens dwingend recht.
11. Taal en prioriteit
11.1. De algemene voorwaarden kunnen in meerdere talen beschikbaar worden gesteld. Bij tegenstrijdigheden heeft de Nederlandse versie voorrang.
