De mens achter Chapps: in gesprek met Dietrich Bruckmann

Wie een softwarepartner kiest, wil ook weten met wie hij gaat samenwerken. Daarom richten we de schijnwerpers deze keer op Dietrich Bruckmann, onze Director of Operations. Wat motiveert hem? Welke vragen stelt hij aan klanten? En waarom vindt hij dat een goed gesprek over digitalisering begint bij een gewone werkdag?

Dietrich, als we even voorbij je functie kijken: wie ben jij in je werk?

“Ik ben iemand die graag begrijpt hoe dingen werken. Vooral waarom mensen iets op een bepaalde manier doen. Welke stappen doorlopen ze? Waar lopen ze vast? Wat hebben ze al geprobeerd?

Dat maakt me nieuwsgierig in gesprekken. Als iemand zegt: ‘Zo doen we dat hier altijd’, wil ik weten wat daarachter zit. Vaak is die werkwijze heel logisch gegroeid. Alleen zijn de omstandigheden intussen veranderd. Samen uitzoeken wat vandaag anders, beter én leuker kan, vind ik boeiend.”

Wat spreekt je zo aan in de wereld van vastgoedbeheer?

“Het is een heel tastbare wereld. Een woning moet worden opgeleverd, een inspectie uitgevoerd, een probleem opgevolgd. Achter elk dossier zitten mensen die op duidelijkheid wachten.

Daardoor wordt ook snel duidelijk of technologie helpt. Kan iemand ter plaatse vlot werken? Begrijpt een collega achteraf wat er is vastgesteld? Is helder wat de volgende stap is? Die verbinding tussen software en de dagelijkse praktijk spreekt me aan.”

Stel: ik ben een prospect en we spreken elkaar voor het eerst. Wat wil je dan van mij weten?

“Neem me eens mee door een gewone werkdag. Dat levert vaak meer op dan meteen een lijst met gewenste functies overlopen.

Hoe bereid je een plaatsbeschrijving of inspectie voor? Wat gebeurt er ter plaatse? Wat moet je achteraf nog uitwerken? En wie heeft die informatie vervolgens nodig?

Ik ben vooral benieuwd naar de momenten waarop je denkt: waarom kost dit mij zoveel tijd? Daar begint voor mij een nuttig gesprek.”

Waar word je zelf ongeduldig van?

“Van onnodig dubbel werk. Mensen die dezelfde informatie opnieuw moeten invoeren, foto’s bij elkaar zoeken of achter een ontbrekend detail aan moeten bellen.

Wat me daarin raakt, is dat we zulke dingen soms normaal gaan vinden. ‘Dat hoort erbij’, zeggen we dan. Maar als een kleine omweg elke dag terugkomt, verliest een team daar veel tijd aan. Ik zoek graag uit of die omweg nog nodig is.”

Klanten zijn soms terughoudend om van werkwijze te veranderen. Hoe ga je daarmee om?

“Door die terughoudendheid serieus te nemen. Mensen hebben hun dagelijkse werk te doen. Een nieuwe toepassing leren gebruiken komt daar eerst bovenop. Dan is het heel begrijpelijk dat iemand vraagt: wat gaat dit concreet voor mij verbeteren?

Daar moet je een helder antwoord op kunnen geven. En je moet mensen betrekken die ermee gaan werken. Zij zien vaak meteen waar een voorgestelde aanpak in de praktijk zal wringen.”

Hoe herken je volgens jou een goede softwarepartner?

“Aan de kwaliteit van de vragen, en aan de eerlijkheid van de antwoorden.

Begrijpt die partner hoe jouw organisatie werkt? Vraagt hij door wanneer iets onduidelijk is? Durft hij ook aan te geven dat een bepaalde verwachting verder onderzocht moet worden?

In een demonstratie kun je veel laten zien. Vertrouwen groeit voor mij wanneer je samen een concrete situatie bespreekt, inclusief de lastige uitzonderingen.”

Welke vraag mogen prospecten jou vaker stellen?

“‘Wat vraagt dit van óns om er een succes van te maken?’

Ik vind dat een sterke vraag. Want software invoeren vraagt ook keuzes binnen een organisatie. Wie beheert de werkwijze? Welke afspraken maken jullie over informatie? Wie betrekt de collega’s?

Als je daar vooraf over praat, kun je veel gerichter beginnen. Het maakt ook duidelijk wat je van elkaar mag verwachten.”

En wat mogen bestaande klanten van jou verwachten?

“Dat ik nieuwsgierig blijf naar hun praktijk. Een organisatie verandert: er komen collega’s bij, verantwoordelijkheden verschuiven en nieuwe behoeften ontstaan.

Daarom vind ik het waardevol om ook later te bespreken hoe het loopt. Welke onderdelen helpen echt? Waar zit nog wrijving? Wat kan eenvoudiger? Zo’n gesprek kan minstens even interessant zijn als de eerste kennismaking.”

Wanneer is een werkdag voor jou geslaagd?

“Als een gesprek iets helder heeft gemaakt. Soms begint iemand met een heel brede vraag over digitalisering en eindigen we met één concreet probleem dat we kunnen aanpakken.

Daar haal ik voldoening uit. Je hoeft niet alles tegelijk op te lossen om vooruitgang te boeken. Een duidelijke eerste stap kan veel in beweging zetten.”

Tot slot: welk advies zou je geven aan iemand die overweegt met Chapps in gesprek te gaan?

“Breng een voorbeeld uit je dagelijkse werk mee. Een plaatsbeschrijving die veel nabewerking vraagt, een inspectie waarbij informatie verloren gaat, of een opvolging die stroef loopt.

Vertel hoe het vandaag gebeurt en wat je graag anders zou zien. Dan kunnen we samen heel concreet bekijken waar Chapps kan helpen.”