Le visage derrière Chapps : entretien avec Dietrich Bruckmann

Choisir un partenaire logiciel, c’est aussi choisir les personnes avec lesquelles on va travailler. Cette fois, nous donnons la parole à Dietrich Bruckmann, notre Director of Operations. Qu’est-ce qui le motive ? Quelles questions pose-t-il aux clients ? Et pourquoi estime-t-il qu’une bonne discussion sur la digitalisation commence par une journée de travail ordinaire ?

Monsieur Bruckmann, au-delà de votre fonction, qu’est-ce qui vous caractérise dans votre travail ?

« J’aime comprendre comment les choses fonctionnent. Et surtout pourquoi les gens travaillent d’une certaine manière. Quelles étapes suivent-ils ? Où rencontrent-ils des difficultés ? Qu’ont-ils déjà essayé ?

C’est ce qui nourrit ma curiosité dans les échanges. Quand quelqu’un me dit : “Nous avons toujours fait comme ça”, j’ai envie de comprendre pourquoi. Souvent, cette façon de travailler s’est construite pour de bonnes raisons. Mais les circonstances ont peut-être changé depuis. Chercher ensemble ce qui pourrait mieux fonctionner aujourd’hui, c’est ce que je trouve passionnant. »

Qu’est-ce qui vous attire dans la gestion immobilière ?

« C’est un univers très concret. Il faut réaliser un état des lieux, effectuer une inspection, assurer le suivi d’un problème. Derrière chaque dossier, il y a des personnes qui attendent des informations claires.

On voit donc assez vite si la technologie est réellement utile. Peut-on travailler efficacement sur place ? Un collègue pourra-t-il comprendre ensuite ce qui a été constaté ? La prochaine étape est-elle claire ? Ce lien entre le logiciel et le travail quotidien m’intéresse particulièrement. »

Imaginons que je m’intéresse à Chapps et que nous échangions pour la première fois. Que souhaiteriez-vous savoir ?

« Décrivez-moi une journée de travail type. Cela m’en apprend souvent davantage que de commencer par une liste de fonctionnalités souhaitées.

Comment préparez-vous un état des lieux ou une inspection ? Que se passe-t-il sur place ? Que devez-vous encore finaliser après la visite ? Et qui a ensuite besoin de ces informations ?

Ce qui m’intéresse particulièrement, ce sont les moments où vous vous dites : pourquoi cela me prend-il autant de temps ? Pour moi, c’est là que commence une conversation utile. »

Qu’est-ce qui vous fait perdre patience ?

« Le travail effectué inutilement en double. Quand il faut saisir plusieurs fois les mêmes informations, retrouver des photos éparpillées ou rappeler quelqu’un pour obtenir un détail manquant.

Ce qui me frappe, c’est la facilité avec laquelle nous finissons par considérer ces choses comme normales. “Cela fait partie du travail”, dit-on. Pourtant, un petit détour répété chaque jour fait perdre beaucoup de temps à une équipe. J’aime chercher à comprendre si ce détour est encore nécessaire. »

Les clients sont parfois réticents à changer leurs habitudes. Comment abordez-vous cette situation ?

« En prenant leurs réticences au sérieux. Les équipes ont déjà leur travail quotidien à accomplir. Apprendre à utiliser une nouvelle application représente, au départ, un effort supplémentaire. Il est donc parfaitement légitime de demander : qu’est-ce que cela va concrètement améliorer pour moi ?

Il faut pouvoir apporter une réponse claire. Et il faut impliquer les personnes qui utiliseront le logiciel. Elles repèrent souvent immédiatement les difficultés qu’une nouvelle méthode pourrait poser sur le terrain. »

À quoi reconnaît-on, selon vous, un bon partenaire logiciel ?

« À la qualité de ses questions et à l’honnêteté de ses réponses.

Comprend-il le fonctionnement de votre organisation ? Cherche-t-il à en savoir davantage lorsqu’un point n’est pas clair ? Dit-il ouvertement qu’une demande particulière mérite d’être étudiée plus en détail ?

Une démonstration permet de montrer beaucoup de choses. Pour moi, la confiance se construit lorsqu’on examine ensemble une situation concrète, y compris les cas particuliers les plus délicats. »

Quelle question aimeriez-vous que les clients potentiels vous posent plus souvent ?

« “Que devons-nous faire, de notre côté, pour que la mise en place soit une réussite ?”

Je trouve cette question excellente. Car l’introduction d’un logiciel nécessite aussi des décisions au sein de l’organisation. Qui prend en charge les processus ? Quelles règles adopte-t-on pour la saisie des informations ? Qui implique les collègues ?

En abordant ces sujets en amont, on démarre avec une direction plus claire. Et chacun sait mieux ce qu’il peut attendre de l’autre. »

Et que peuvent attendre de vous les clients existants ?

« Que je continue à m’intéresser à leur quotidien. Une organisation évolue : de nouveaux collègues arrivent, les responsabilités changent et de nouveaux besoins apparaissent.

C’est pourquoi je trouve important de continuer à échanger sur la manière dont les choses se passent. Qu’est-ce qui aide vraiment les équipes ? Où subsistent des difficultés ? Que pourrait-on simplifier ? Cette conversation peut être tout aussi intéressante que la première rencontre. »

Quand considérez-vous qu’une journée de travail est réussie ?

« Quand un échange a permis d’y voir plus clair. Parfois, une personne arrive avec une question très générale sur la digitalisation. À la fin de la conversation, nous avons identifié un problème précis auquel nous pouvons nous attaquer.

C’est gratifiant. Il n’est pas nécessaire de tout résoudre en une seule fois pour avancer. Une première étape bien définie peut déjà faire bouger beaucoup de choses. »

Pour terminer, quel conseil donneriez-vous à quelqu’un qui envisage de prendre contact avec Chapps ?

« Venez avec un exemple de votre quotidien. Un état des lieux qui demande trop de travail administratif après la visite, une inspection au cours de laquelle des informations se perdent, ou un suivi des interventions qui manque de fluidité.

Expliquez-nous comment vous travaillez aujourd’hui et ce que vous aimeriez améliorer. Nous pourrons alors examiner ensemble, très concrètement, comment Chapps peut vous aider. »