Der Mensch hinter Chapps: im Gespräch mit Dietrich Bruckmann

Wer sich für einen Softwarepartner entscheidet, entscheidet sich auch für die Menschen, mit denen er zusammenarbeiten wird. Deshalb steht diesmal Dietrich Bruckmann, Director of Operations, im Mittelpunkt. Was motiviert ihn? Welche Fragen stellt er Kunden? Und warum beginnt für ihn ein gutes Gespräch über Digitalisierung mit einem ganz normalen Arbeitstag?

Herr Bruckmann, einmal unabhängig von Ihrer Position: Was zeichnet Sie bei der Arbeit aus?

„Ich möchte gerne verstehen, wie Dinge funktionieren. Vor allem, warum Menschen auf eine bestimmte Weise arbeiten. Welche Schritte durchlaufen sie? Wo kommen sie nicht weiter? Was haben sie bereits ausprobiert?

Deshalb bin ich in Gesprächen neugierig. Wenn jemand sagt: ‚Das machen wir hier schon immer so‘, möchte ich die Gründe dafür verstehen. Oft ist diese Arbeitsweise aus guten Gründen entstanden. Nur haben sich die Rahmenbedingungen inzwischen vielleicht verändert. Gemeinsam herauszufinden, was heute besser funktionieren könnte, finde ich spannend.“

Was reizt Sie an der Immobilienverwaltung?

„Es ist eine sehr greifbare Welt. Eine Wohnung muss übergeben, eine Begehung durchgeführt, ein Mangel nachverfolgt werden. Hinter jedem Vorgang stehen Menschen, die auf klare Informationen warten.

Dadurch zeigt sich auch schnell, ob Technologie tatsächlich hilft. Kann jemand vor Ort zügig arbeiten? Versteht ein Kollege später, was dokumentiert wurde? Ist klar, was als Nächstes zu tun ist? Diese Verbindung zwischen Software und Arbeitsalltag spricht mich an.“

Angenommen, ich interessiere mich für Chapps und wir sprechen zum ersten Mal miteinander. Was möchten Sie von mir wissen?

„Führen Sie mich einmal durch einen typischen Arbeitstag. Das sagt mir oft mehr, als direkt eine Liste gewünschter Funktionen durchzugehen.

Wie bereiten Sie eine Wohnungsübergabe oder Objektbegehung vor? Was passiert vor Ort? Was müssen Sie anschließend noch nachbearbeiten? Und wer benötigt die Informationen danach?

Mich interessieren besonders die Momente, in denen Sie denken: Warum kostet mich das eigentlich so viel Zeit? Dort beginnt für mich ein hilfreiches Gespräch.“

Was macht Sie ungeduldig?

„Unnötige Doppelarbeit. Wenn Menschen dieselben Informationen mehrfach eingeben, Fotos zusammensuchen oder wegen einer fehlenden Angabe hinterhertelefonieren müssen.

Dabei beschäftigt mich besonders, wie schnell wir solche Dinge als selbstverständlich hinnehmen. ‚Das gehört eben dazu‘, heißt es dann. Aber ein kleiner Umweg, der sich jeden Tag wiederholt, kostet ein Team viel Zeit. Ich finde gerne heraus, ob dieser Umweg überhaupt noch nötig ist.“

Kunden stehen Veränderungen manchmal zurückhaltend gegenüber. Wie gehen Sie damit um?

„Indem ich diese Zurückhaltung ernst nehme. Die Menschen haben bereits ihren Arbeitsalltag zu bewältigen. Eine neue Anwendung kennenzulernen, kommt zunächst noch dazu. Da ist die Frage völlig berechtigt: Was verbessert sich dadurch konkret für mich?

Darauf sollte man eine klare Antwort geben können. Außerdem muss man diejenigen einbeziehen, die später mit der Software arbeiten. Sie erkennen oft sofort, wo ein vorgeschlagener Ablauf in der Praxis Schwierigkeiten bereiten könnte.“

Woran erkennt man Ihrer Meinung nach einen guten Softwarepartner?

„An der Qualität seiner Fragen und an der Ehrlichkeit seiner Antworten.

Versteht dieser Partner, wie Ihre Organisation arbeitet? Fragt er nach, wenn etwas unklar ist? Sagt er auch offen, wenn eine bestimmte Anforderung erst genauer geprüft werden muss?

In einer Präsentation lässt sich viel zeigen. Vertrauen entsteht für mich, wenn man gemeinsam eine konkrete Situation bespricht – einschließlich der schwierigen Sonderfälle.“

Welche Frage dürften Interessenten Ihnen häufiger stellen?

„‚Was müssen wir selbst beitragen, damit die Einführung erfolgreich wird?‘

Das finde ich eine sehr gute Frage. Denn die Einführung einer Software erfordert auch Entscheidungen innerhalb der Organisation. Wer übernimmt die Verantwortung für die Abläufe? Welche Regeln gelten für die Erfassung von Informationen? Wer bindet die Kolleginnen und Kollegen ein?

Wenn man vorher darüber spricht, kann man viel gezielter starten. Außerdem wird klarer, was beide Seiten voneinander erwarten dürfen.“

Und was dürfen bestehende Kunden von Ihnen erwarten?

„Dass ich mich weiterhin für ihren Arbeitsalltag interessiere. Eine Organisation verändert sich: Neue Kollegen kommen hinzu, Verantwortlichkeiten verschieben sich und neue Anforderungen entstehen.

Deshalb finde ich es wichtig, auch später darüber zu sprechen, wie es läuft. Was hilft wirklich? Wo hakt es noch? Was könnte einfacher werden? Dieses Gespräch kann genauso interessant sein wie das erste Kennenlernen.“

Wann ist ein Arbeitstag für Sie gelungen?

„Wenn ein Gespräch Klarheit geschaffen hat. Manchmal beginnt jemand mit einer sehr allgemeinen Frage zur Digitalisierung. Am Ende haben wir ein konkretes Problem benannt, das wir angehen können.

Das gibt mir das Gefühl, etwas Sinnvolles erreicht zu haben. Man muss nicht alles auf einmal lösen, um voranzukommen. Ein klarer erster Schritt kann viel in Bewegung setzen.“

Zum Abschluss: Was würden Sie jemandem raten, der über ein Gespräch mit Chapps nachdenkt?

„Bringen Sie ein Beispiel aus Ihrem Arbeitsalltag mit. Eine Wohnungsübergabe, die viel Nachbearbeitung erfordert, eine Begehung, bei der Informationen verloren gehen, oder eine Mängelnachverfolgung, die nicht rundläuft.

Erzählen Sie uns, wie es heute funktioniert und was Sie gerne verbessern möchten. Dann können wir gemeinsam ganz konkret prüfen, wo Chapps helfen kann.“